《東京》ビジネススクール 受講生サポート（エキスパート職）

採用背景

業務内容

ビジネスの最前線で活躍するビジネスリーダーたちの学びをサポートするポジションです。【WEB面接,リモートワーク,在宅勤務可】 ＜関わるサービス＞ 当社のビジネススクール部門における顧客対応がメイン業務です。 多種多様な業界・業種から当社でクラスを受講される方々に向けて、スムーズなご受講をしていただくよう、対応するお仕事です。主にメールやチャット等で日々のお問い合わせに返答します。また、改善提案を行うことで顧客の満足度を高め、当社のファンを増やすこともミッションです。 ＜業務詳細＞ ビジネスリーダーを目指す社会人が、当社の受講をスムーズにスタートし、学びに集中でき、最後には受講して良かったと実感いただくようサポートします。 １．受講に関する各種サポート メール・チャットワーク中心に受講に関する相談、制度に関する疑問をヒアリングし、顧客の皆さんとのコミュニケーションを通じて、どんな課題や悩みを抱えているのか肌で感じ、その課題や悩みに対してサポートしていただきます。 ２．法人部門との連携 ビジネススクールのほとんどの受講生は法人派遣です。突発的なご事情に対しての受講継続に向けたサポートや、受講の環境、システム等の個別事情によるトラブル解決に向けて、当社の法人部門と連携し、ときには派遣元の企業様と連携しながら、協力して課題解決に携わっていただきます。 ３．データを活用した業務改善・新施策を実施 受講生からの問い合わせ件数や、成績不振者の対応履歴、各種アンケートを中心にデータを活用した業務改善をしています。忙しい社会人学生がスムーズに学べるように新施策を実施するなど、日々工夫しています ＜部門紹介＞ 2006年の開学以来、圧倒的な成長を続ける当社の経営大学院。直近では1100名を越える方々にご入学いただき、国内MBAスクールの中で根強い支持を得ています。 経営者やあらゆる職種のビジネスパーソンは当然のことながら、医師や弁護士などの専門資格職、エンジニアやデザイナーなどのクリエイティブ職、NPO職員や公益財団職員などの非営利職、プロスポーツ選手など、実に多様な方学生が当社の経営大学院で学んでいます。 当社で学ぶ多くの受講生がより「自分らしい豊かなキャリアを歩み、社会を変えていくビジネスパーソン」をひとりでも多く輩出していくという想いを持ちながら、日々活動をしています。 なお、部署全体の人員は100名程度です。 募集背景について、この度、新しくテクノロジーを中心にしたカリキュラムを取り入れるなど、部署全体で新しい挑戦するため、組織体制を刷新することになりました。そのため、新設されるチームでの募集となります。

採用要件

＜必須要件＞ ● 社会人就業経験3年以上 ● 社内外の方との折衝経験（業務上、社会人のお客様の対応をされた方を想定しています） ● 細かいタスクを丁寧かつ正確に行う力 ● 課題を発見し、その原因を解決するために取り組む力 ● Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルのある方 ＜歓迎要件＞ ● 顧客折衝の経験、営業経験（法人向け、個人向け問わず） ● 関係者とコミュニケーションを図り、主体的に巻き込み、形にしていく推進力