外資系デジタル・CXコンサルティングファーム
Lead Client Services and Strategic Manager (Account Manager)
- 想定年収
- 1,000万円 〜 2,000万円
- 勤務地
- 関東
- 仕事内容
- ※Concentrix Catalystでは、特定のクライアントをマネジメントし、クライアントニーズを満たしながらクライアントとConcentrix Catalyst両社のビジネスを発展させることに貢献する役割を Clients Services and Strategy Manager、略して”CSSM”と呼んでいます。一般的にはアカウントマネージャーと言われる役割と近しいものです。 【Description】 Concentrix CatalystのLead CSSMは、チームの売上目標達成に貢献します。チームの売上目標達成に貢献します。 複数のクライアントを担当することが多く、セールスチームとデリバリーチームの両方と密に連携します。 クライアントの窓口となり製品やサービス情報を提供し、お客様が直面するかもしれない新たな問題を正確かつ効率的に解決します。 クライアントを支援することに喜びを感じ、情熱を持って取り組める人です。また、忍耐強く、共感力があり、豊かなコミュニケーション能力を持っています。また、クライアントの立場に立ち、必要に応じクライアントを守ることもできます。 クライアントからのフィードバックを重視し、常により良いサービスが提供できる方法を積極的に探し続けます。問題を解決するのに十分な情報がない場合は自ら情報を集め、分析し、高い問題解決能力を発揮します。 目標は、優れた高品質のサービスを提供し、担当クライアントをさらなる成長に導き、クライアントからの問い合わせに効率的かつ積極的に対応し、高い顧客満足度を維持することです。 リポート先は、チーム全体を管理をしているHead of Sales & Strategic Partnerships(以下「HoS」と言う)です。
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