Lead Client Services and Strategic Manager (Account Manager)

採用背景

業務内容

※Concentrix Catalystでは、特定のクライアントをマネジメントし、クライアントニーズを満たしながらクライアントとConcentrix Catalyst両社のビジネスを発展させることに貢献する役割を Clients Services and Strategy Manager、略して”CSSM”と呼んでいます。一般的にはアカウントマネージャーと言われる役割と近しいものです。 【Description】 Concentrix CatalystのLead CSSMは、チームの売上目標達成に貢献します。チームの売上目標達成に貢献します。 複数のクライアントを担当することが多く、セールスチームとデリバリーチームの両方と密に連携します。 クライアントの窓口となり製品やサービス情報を提供し、お客様が直面するかもしれない新たな問題を正確かつ効率的に解決します。 クライアントを支援することに喜びを感じ、情熱を持って取り組める人です。また、忍耐強く、共感力があり、豊かなコミュニケーション能力を持っています。また、クライアントの立場に立ち、必要に応じクライアントを守ることもできます。 クライアントからのフィードバックを重視し、常により良いサービスが提供できる方法を積極的に探し続けます。問題を解決するのに十分な情報がない場合は自ら情報を集め、分析し、高い問題解決能力を発揮します。 目標は、優れた高品質のサービスを提供し、担当クライアントをさらなる成長に導き、クライアントからの問い合わせに効率的かつ積極的に対応し、高い顧客満足度を維持することです。 リポート先は、チーム全体を管理をしているHead of Sales & Strategic Partnerships（以下「HoS」と言う）です。

採用要件

■General ・HoSが定めるセールスターゲット達成のため、戦略的クライアント（Named Account）に対して卓越したマネジメント能力を発揮し、顧客自体や顧客が提供するサービスの価値を長期的に成長させる ・複数の異なる業務ラインも含めて、複数のクライアントを管理する ・クライアント管理のため、分析的かつ戦略的なアプローチを取る ・クライアントに関連する文書データベースを維持する責任を持つ ・対象クライアントからのリードを創出する ・新しいCSSMチームメンバーのオンボーディングと初期の営業活動を支援する ・営業チーム全体にベストプラクティスを導入するために、CSSMチームをコーチングをする ・CSSMチームの営業活動にリズム（定期的な会議体の設置や、運営ルールの作成を含む）をつくる ・HoSからの依頼に基づき、新しいCSSM社員のラインマネジメントをする ・一般的なラインマネジメントの責任を果たす ■Communications ・クライアントとのコミュニケーションを密にし、クライアントとの関係を維持・向上させる ・主要クライアントとの信頼関係を構築し、顧客が競合他社に流出することを回避する ・クライアントが直面するすべての問題や課題を解決し、信頼を維持するために、クレームにも対処する ■Account Planning ・プロジェクトだけでなく、より広範な戦略レベルで、主要クライアントのニーズと要件を十分に理解する ・セールスおよびレベニューターゲットだけでなく、ビジネスターゲットをも満たす、クライアント毎の戦略的アプローチおよびアカウントプランを作成する ・クライアントが認識していないかもしれないニーズを常につきとめ、アプローチやソリューションが彼らの目標や将来のゴールに関連していることを説明する ・クライアントがビジネスターゲットを達成するためのソリューションを継続的に提案することで既存クライントとの関係を拡大させる ・単一もしくは複数のプロジェクトやプログラムの目的、目標、要件を明確にするため、クライアントのシニアマネジメント層対するメインコンタクトポイントになる ■Reporting ・Concentrix Catalystが持っているテクノロジーを活用するなどして、アカウントプランにおけるKPIを満たすため、クライアントやプロジェクトの進捗状況を確認し、クライアント側のステークホルダーに対し、定期的なビジネスレビューを実施する ・四半期毎にクライアントとのレビュー機会を設け、その結果をビジネスアナリスト（プロダクトマネージャー）や営業チームへ報告する ・主要クライアントについては、内部および外部のステークホルダーに定期的に進捗報告や予測を伝える準備をする ・クライアントがマネージドサービス契約している場合は、その契約に基づきデリバリーチームの取り組み内容報告を支援する ・常に優れた顧客体験を提供するため、クライアントと定期的に関わりをもつ ・クライアントとの定期的打ち合わせを計画し、準備し、実施する ・クライアントへの付加価値と、彼らのビジネス及びConcentrix Catalystとの関連性を維持する方法を追求する ・新たなオポチュニティーを創出するため、効果的なアフターフォローを通じて関係性を維持する ・定期的にクライアントの主要ステークホルダーからフィードバック（例：CSAT [顧客満足度調査 ] CSATの実施はプロジェクトマネージャーが管理）を受け、その結果に基づいてあらゆるアクションを起こすために社内のさまざまな部署と協力して取り組む ■Delivery Team Support ・クライアントとConcentrix Catalystチームとの間にたって、コミュニケーションの橋渡し役を担う ・プロジェクトスコープの明確化や管理、クライアントの期待値マネジメント等のデリバリー活動を積極的に支援する ・進行中のすべての作業進捗、リスク、問題をすべて把握するため、社内のプロジェクトに関わる打ち合わせに参加する ・評価やプロジェクトデリバリーに関係するリスク管理を支援する ・契約締結できた後、プロジェクト範囲または契約上Concentrix Catalystが果たすべき責任についてオーナーシップを有する ・スコープまたは契約上の責任を超える質問があった場合は、内部の最初のエスカレーションポイントになる ・スコープに基づくあるべきプロダクトやサービスのタイムリーな提供を保証するため、デリバリーチームと連携して取り組む ■Commercial Team Support ・必要に応じ、プリセールスに関係するマテリアルの準備とプレゼンテーションをする ・ディスカッションドキュメント、業務書類および変更契約関連文書の作成支援のためクライアントと社内チームの要件を収集して、ビジネスディベロップメントマネージャー（新規開拓営業。以下「BDM」と言う）を支援する ・既存プロジェクト/プログラムに関連するオポチュニティーやクロスセルやアップセルのためのオポチュニティーを、デリバリーチームと連携してさがす ・業務範囲を拡大するために、クライアント内の新しいセールスオポチュニティーを特定し、クロージングにおいてBDMやHoSを支援する ・主要クライアントのシニアマネジメント層と関係性を深化させ、新しいステークホルダーまたはキーとなるコンタクトポイントを特定してBDMに紹介する ・パートナーの啓発（Educate）プログラムに参加する ・プロジェクト提案とプロジェクトスコープのフォーマットをつくる ・HoSの指示に従って、ネットワーク構築や拡大を目的に、業界や内部イベントに出席する