運用PMO / ITサービスマネージャー（AI運用品質の標準化・ガバナンス構築）

採用背景

業務内容

■業務概要 AIソリューションの安定稼働とサービス品質を担保するため、運用管理体制（ITSM）の構築とプロジェクト横断の推進を担う「運用PMO」の募集です。現在、多くのプロジェクトが本番稼働を迎える中で、プロジェクトメンバー個人のスキルに依存した運用からの脱却が急務となっています。 本ポジションでは、各プロジェクトの運用状況を可視化し、SLA（サービスレベル管理）の策定、変更管理・問題管理プロセスの標準化、および顧客との折衝を主導いただきます。 「現場の火消し」に留まらず、AIソリューションにおける「汎用的なフレームワーク」を自ら設計し、組織全体のサービスデリバリー品質を底上げする極めて重要なミッションです。 ■具体的な仕事内容 ◇運用管理・ガバナンス構築（PMO業務） ・運用保守体制の全体設計および標準プロセスの策定 ・各プロジェクトの運用状況可視化とKPI管理 ・変更管理・リリース判定フローの整備と運用徹底 ・運用コスト・工数の予実管理および最適化に向けたリソース調整 ◇プロセス・品質管理 ・障害/インシデント管理プロセスの統制 ・ドキュメント管理体系の構築 ・運用品質向上のための振り返りの文化定着と横展開 ◇顧客・ステークホルダー対応 ・サービスレベルに関する顧客合意およびLC請求管理 ・サービス報告のディレクションと、中長期的な改善ロードマップの提案 ・開発部門・営業部門との役割分担の定義および調整 ◇開発・運用連携 ・開発プロジェクトから運用フェーズへの移行判定および受入基準の策定 ・運用現場のフィードバックに基づく、開発側への非機能要件のリクエスト ■開発環境 案件に応じて技術選定を行うため主要なものを記載しています。 ・コード管理 : Git(GitHub) ・主要言語：Python／TypeScript ・クラウド: AWS／Azure ・インフラ: Docker, Terraform ・ドキュメント管理: Notion ・コミュニケーション: slack, zoom ・運用管理（想定）: Backlog, Jira, ServiceNow等（ツール選定からの関与も期待） ■キャリアパス ◇サービスマネジメントの専門性の深化 A・Iプロダクトという正解が常に変化する領域において、高度な運用設計・ガバナンス構築の第一人者としてのキャリアを築けます。特定のプロジェクトに閉じず、組織全体の運用品質を定義し、標準化を推進する「仕組みのオーナー」としての専門性を磨くことが可能です。 ◇運用組織の立ち上げ・リード 事業の拡大に伴い、現在は少数精鋭である運用体制を「組織」へとスケールさせる役割を担っていただきます。具体的には、採用・育成方針の策定、運用KPIの設計、チーム全体のマネジメントなど、組織の基盤づくりを主導するポジションへのステップアップを想定しています。 ■このポジションの魅力 ◇カオスを「仕組み」に変える、0→1の組織開発経験 属人化が進んでいる現状を、自らの手で「誰がやっても高品質なサービスが提供できる状態」へと整理していくプロセスは、PMOとしてのキャリアにおいて最も市場価値が高まる経験です。 ◇AIソリューション特有の高度な運用設計 従来のシステムとは異なり、AIモデルの精度劣化やデータ変化を捉えた「AIならではの運用監視・品質管理」という、技術的難易度と新規性の高い領域に挑戦できます。 ◇「コストセンター」を「バリューセンター」へ昇華させる 単にシステムを守るだけでなく、運用で得たインサイトを顧客への追加提案や開発へのフィードバックに繋げることで、運用部門の存在意義を「売上に貢献する組織」へと変えていく醍醐味があります。 ◇裁量権と経営に近い視点 プロジェクト個別の対応ではなく、事業部全体の運用品質に責任を持つため、経営層や各プロジェクトのPMと対等に議論し、意思決定に関わることができます。

採用要件

■応募資格（必須） I・Tシステムの運用保守、またはシステム開発プロジェクトにおけるPMO経験（3年以上） ・運用フローの設計、ドキュメント化、およびプロセス改善の実務経験 ・顧客やベンダー、開発チームなど、多様なステークホルダーとの利害調整・合意形成能力 ・ITILなどのサービスマネジメントフレームワークに関する基礎知識 ■応募資格（歓迎） ・ITIL Foundation以上の資格、またはそれに準ずる実務知識 ・大規模システムの運用遷移（開発から運用への引き継ぎ）のリード経験 ・サービスマネージャー（SM）やサービスデリバリーマネージャー（SDM）の経験 ・クラウド環境（AWS/Azure）における運用管理の知見 ・ツール（Jira, ServiceNow等）を用いた運用プロセスの自動化・効率化の経験