求人概要
採用背景
業務内容
・経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行 ・重要KPI（GRR、顧客満足度スコア等）の設計、予実管理、改善施策の推進 ・約70名規模の組織マネジメント（直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築） ・複数プロダクト（安定期?立上げ期）の特性に応じた、最適なサクセスプランの設計と実行管理 ・セールス、マーケティング、プロダクト開発といった他部門との密な連携と、円滑な協業体制の構築 ・管掌役員へのレポーティングおよび経営会議での事業報告、戦略提言 ・セールス、開発、マーケティング等、他部門との連携プロセスを再構築し、全社横断での顧客価値最大化を主導
採用要件
■必須要件 ・B2Bの事業領域における事業責任者、またはそれに準ずるご経験 ・30名以上の組織マネジメント経験（人事評価、育成、採用を含む） ・SaaSビジネス、またはIT/ソフトウェア業界での業務経験 ・部門全体の戦略立案、予算策定、KPI管理のご経験 ・営業、開発など、他部門を巻き込んだ全社横断的なプロジェクトの推進経験 ■あると望ましいスキル・経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または大規模な組織改革のご経験 ・経理財務領域に関する業務知識や資格（簿記など） ・複数事業・プロダクトを横断した組織マネジメントのご経験 ・エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス、またはコンサルティングのご経験 ■このポジションの魅力 ・事業成長の鍵を握る、大きな裁量権 カスタマーサクセス領域の最高責任者として、戦略立案から組織構築、予算執行まで、この領域における大きな裁量をお任せします。経営陣と密に連携し、事業戦略の根幹に関わっていただく重要なポジションです。自らの意思でLTV（顧客生涯価値）最大化に向けた施策を推進し、会社の成長に直接貢献するダイナミズムを実感できます。 ・大規模組織と多様な事業フェーズを牽引する経験 約70名規模の部門を率い、安定期から立ち上げ期まで多様なフェーズのプロダクト群を横断した、難易度の高い組織戦略の策定・実行に挑戦できます。キャリアにおける貴重な経験となることをお約束します。 ・事業成長の核心を担う経験 「顧客の声」が最も集まる部門のトップとして、プロダクト開発やマーケティング、営業戦略の意思決定に深く関与します。顧客起点で事業全体を動かし、会社を成長させるトリガーとなる経験を積むことができます。
| 学歴 | 大学卒業以上 |
|---|---|
| 語学 | 英語力があれば尚可 |
| 資格 | 不問 |
企業概要
| 企業名 | 国内大手FinTech企業 |
|---|
事業内容
■当社のミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。 すべての人の「お金のプラットフォーム」になることで、個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。 ■主な提供サービス： ＜個人向けサービス＞ 自動家計簿・資産管理ツール「当社 ME」運営 くらしの経済メディア「MONEY PLUS」運営 金融サービスの比較・申込みプラットフォーム『当社 Mall』 “未来のおかね”を学べるお店『mirai talk』 人生を楽しむ貯金アプリ『しらたま』 ＜法人向けサービス＞ SaaSプラットフォーム「当社 クラウドシリーズ」 クラウド記帳サービス『STREAMED』 企業間後払い決済サービス『当社 ケッサイ』
企業の特長
同社はサービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。 同社のサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善して国内の生産性が向上し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指しています。 自動家計簿・資産管理サービス「当社 ME」は利用者数700万を超え、ビジネス向けクラウドサービス「当社 クラウドシリーズ」は50万のユーザーと約2,000の会計事務所に導入されています。 今後ますますの事業成長と、ユーザーフォーカスのサービス開発を推進していきます。
勤務条件
| 想定年収 | 700万円 〜 1,500万円 |
|---|---|
| 勤務地 | 関東 |