顧客体験コンサルタント（オープンポジション）- ソング本部

採用背景

業務内容

当社 ソング本部は暮らしの変化に寄り添い、デザイン/クリエイティブやテクノロジーを駆使してお客様のビジネス成長を実現します。 入社後はご志向に応じた多様なキャリアパスを実現することが可能です。 配属先の候補となるチームは下記の通りです。本ポジションは、ソング本部の以下ポジションから、皆様のご希望と経験を鑑み選考の中で最適なポジションをご案内させていただきます。 ◇ ファンクションコンサルタント（新規事業/プロダクト開発） 顧客（生活者/消費者、法人顧客および従業員）が求める提供価値/体験を再定義し、企業・ブランドにとって新たな収益源となる事業やプロダクト、サービスを企画します。 また、それを世の中にローンチするための実行支援から、ローンチ後のビジネス成長の運営を含め、企業変革全般の計画立案・実現支援を担います。 ◆業務内容 ・新規事業構想 ・各事業に紐づくプロダクトやサービスの新規構想または刷新の企画 ・事業計画の策定と実行支援 ・先進テクノロジーを活用した変革テーマの企画と推進 ・新規プロダクトやサービスづくりの内製化支援 ◇ ファンクションコンサルタント（マーケティング） COVID-19のパンデミックを契機に、多くの消費者の価値観や目的意識が変化。購買意思決定でも、従来の価値観（価格・品質）以上に新たな価値観を重視しており、この変化は拡大していく見通しとなっています。今後企業が収益獲得機会を最適化する為には、改めて消費者の声に耳を傾け、スピード感を持って新たなエクスペリエンスを実現する、新たなビジネスモデルへの変革が必要と考えています。その一方で、多くの企業が依然としてマーケティングをバリューチェーンの一機能として捉えているものの、消費者変化・デジタルシフトが加速するなかでは、マーケティングを企業変革活動そのものと捉えるべきであると考えています。 ◆業務内容 ・ 顧客体験を基軸としたデータ主導型のクローズドループ・マーケティングモデル（データ活用戦略立案/実行プラン策定/次世代マーケティング モデル プラットフォーム戦略立案） ・マーケティング トランスフォーメーション（旧来型組織モデルの抜本的な組織変革アジェンダを含む） ・ビジネス戦略にアラインした、マーケティング戦略、コミュニケーション戦略の立案 ・ビジネス課題から施策レベルまでの統合されたKPI設計 ・PDCA設計（プラットフォーム、分析ロジック、組織） ◇ファンクションコンサルタント（営業/Eコマース） お客様や業界に深い知見とオーナーシップを持ち、顧客を起点とした企業変革を実現する要となるポジションです。多様なタレントがそれぞれのスペシャリティを追求しながらも、包括的な視点でのお客様の事業成長を実現するプロジェクトマネジメント、案件責任者を目指していただけます。 ◆業務内容 ・顧客（生活者、法人顧客）に提供する価値や体験を再定義し ・事業成長のためのECや営業チャネル含む顧客接点・企業変革の戦略立案・実現支援 ・お客様の売上拡大・コスト効率化を最短距離かつグローバルで実現するためのダイナミックなソリューションの提案 ・お客様の環境を踏まえた全体アーキテクチャをデザイン・実現 ◇ ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） 顧客接点（コンタクトセンター、店舗、Webなど）と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。 お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、当社 ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。 ◆業務内容 ・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発 ・顧客接点（コンタクトセンター、店舗、アプリなど）の設計、効率化 ・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用 ・業務、企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント）

採用要件

◆応募要件（必須） ・下記いずれかの業務経験 ストラテジーコンサルティング・ビジネスコンサルティング ・テクノロジーコンサルティング経験 経営企画・事業企画・事業開発・サービス企画・マーケティング戦略・営業戦略・チャネル改革・Eコマース・カスタマーサービス業務経験 テクノロジー戦略・システム導入・DX推進・ITコンサルティング経験、PMO・伴走支援経験・コンタクトセンター改革 ◆応募要件（歓迎） ・プロフェッショナルとしての自覚を持ち、顧客の成功を実現させたい方 ・公共機関と国民・市民/職員を含む生活者視点の両面から顧客のビジネスや社会環境へのインパクトに関心を持ち、社会全体の持続的な成長に関心をお持ちの方 ・デザイナーやエンジニア、マーケターなど複数のプロフェッショナルとの協業経験 ・生成AIなど最新テクノロジーやサービストレンドに対する感度と理解 ・英語を用いたビジネス経験（TOEIC750点以上）