カスタマージャーニープロフェッショナル

採用背景

業務内容

【当社の前提情報】 ■当社のクライアント様一例 資生堂、KOSE、FANCL、ユニ・チャーム、LUMINE、HANDS、メルカリ、日本生命　など ■経営統合先フューチャーと当社で併せた業界ご支援実績 ・フューチャーご支援先：ポーラ・オルビス様 ・当社ご支援先：資生堂、KOSE、FANCL様 →上記4クライアント様で、日本の化粧品業界の売上高約75％をカバーしております ■ポーラ・オルビス様向けのフューチャー実績　※ ORBIS「AI未来肌シミュレーション」に深層学習、画像認識の技術とセンシング技術を提供 【当社の今後】 ・当社はこれまで、クライアント様の現場のユーザビリティや意思決定のしやすさを重視してのご支援をしておりました。 ・経営統合に伴って当社は、フューチャーの上記　※　のような技術も活用して、更なる貢献に取り組んで参ります。 【こちらの募集ポジションについて】 ・当社は、店舗をお持ちのクライアント様ご支援実績が多いです。 ・オフライン・オンライン両方での、顧客体験の価値創造をご支援させて頂いております。 ・個客行動の可視化に限らず、個客との対話を生み出す、仕組み化を進めて参ります。 ■業務の概要 ・顧客データ可視化とCRM・MD戦略策定/実行 ・事業構造可視化と事業戦略策定/実行 ・業務プロセス可視化とBPR計画/実行 ■DXの概要 ・上記を支えるDX戦略・テーマ設定とロードマップ策定 ・基盤・アプリ構築（ロードマップの実行） ・構築後の継続改善（運用保守） ■クライアントニーズ ・経営・業務・DXの連動型支援 ・実行と継続進化まで伴走するバートナー ・自社データの重要性高まりとその最大活用 ・コスト構造の見直しと利益改善 ■採用背景 一気通貫でご支援している当社への期待や対応スコープが、更に広がっています。この広がりに対して、一緒に推進して価値を生める方にジョイン頂きたいです ■ポジションの魅力 ・一気通貫で、DX⇔業務⇔経営を学び貢献できます ・経営統合で体現しております通り、当社はDXご知見のある方へ大変リスペクトが高いです。DX→業務→経営という流れで、ボトムアップで経営戦略策定／実行に対し提案できます ・縦割りにせず、DXと業務をワンチームでシームレスに連携しますので、クライアントからも直接フィードバックが得られ、ご自身がエンドユーザーの立場でもハッキリと成果を体感できます ・金融業界などと比べると、スピードが早く自由度も高いです。スクラッチ、アジャイル開発など、柔軟に手を動かすことが可能です ■本チームの主要サービス ・業務改革 ⇒顧客情報を取得、活用した企業のコミュニケーション戦略の変革支援 ・システム開発 ⇒EC／アプリ：オンライン受注／予約システムの開発、ユーザーが利用するスマフォアプリの開発 ⇒業務システム：店舗の受注／接客システムの開発、従業員が利用する店舗ポータル・業務用アプリの開発 ⇒顧客基盤：基幹システムと顧客情報/業績/KPIを管理し活用する基盤の開発 ■実績　ファンケル様のリヴァンプニュース ファンケル様は、オムニチャネル戦略に注力され、以下のような進化を遂げておられます。 1. 2016年　顧客情報管理システムと通販システムを更新 2. 2018年　店舗システムを刷新 3. 上記にて「ファンケルオンライン」の通販サイトもリニューアル。店舗とWeb、電話窓口の各販売チャネル間で会員情報のリアルタイム共有を実現 4. 2021年からは、通販・店舗アプリを統合し、スマホアプリを使ったAI肌診断やカウンセリングの予約サービスを導入 5. これらの施策により、顧客はWebでも店舗でも同じサービスを享受できるようになり、顧客体験の向上を実現

採用要件

【必須要件】 Excel、パワポ、コミュニケーション能力、ロジカルシンキング・ライティング能力、課題設定・解決力 【歓迎要件】 以下いずれか ・PHP/Python/Java/JavaScript/Swiftなど、いずれかでのアプリ開発・設計経験 ・SQL ・VBA ・CRM・店舗業務・経営企画経験 ・BI/MA利用経験 ・SEO対策・UI/UX改善経験 ・メディア運営経験 ・CX設計・KPI設計・分析設計経験 ・アクセス解析（AdobeAnalytics/GoogleAnalytics）経験 ・AWSなどのクラウドサービス実装・運用経験 ・CDP/MA/BI構築・運用経験（顧客基盤・データ基盤構築と運用） ・ネイティブアプリ構築・運用経験 ・ECサイト構築・運用経験 ・店舗システムやPOS構築・運用経験 ・BCP/DR・セキュリティ対策経験 ・インフラ全体設計・アプリ全体設計経験