国内大手ソフトウェア品質保証企業非公開求人

カスタマーサクセスコンサルタント

想定年収: 600万円〜 1,100万円
勤務地: 関東
職種: IT/ERPコンサルタント

公開 2026/06/19 ・更新 2026/07/16 ・求人番号 15304

求人概要

採用背景

業容拡大のため

業務内容

■仕事内容カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。 ■グループが担っている事業・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング -事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）・新規事業の創出 -salesforceの品質保証、導入・運用支援・グループ会社（株式会社当社PLUS、株式会社エスエヌシーなど）と連携したビジネス体制の構築 -実働部隊として高知県に拠点を置く株式会社当社PLUSやリユース事業やWeb事業、ITマネジメント事業を展開する株式会社エスエヌシーと連携することが非常に多くございます。 ■配属部署についてサービス＆テクノロジー本部カスタマーサクセス部 ■具体的な仕事内容・サービス戦略策定／実行 -営業部と連携した顧客提案活動 -新規サービスの創出・アカウント内のプロジェクトマネジメント -コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM -VOCの収集とユーザーへのレポーティング -FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

採用要件

【必須】・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下ご経験 └開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど・BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験【歓迎】・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験・ITツールを活用したBPR経験・BtoC、BtoB双方のITビジネス経験

学歴	大卒以上
語学	英語はビジネスレベルが望ましい
資格	不問

企業概要

企業名	国内大手ソフトウェア品質保証企業

勤務条件

想定年収	600万円〜 1,100万円
勤務地	関東

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400万円〜 1,500万円

関東

■ITマネジメント（IT戦略策定支援、トラブルプロジェクト評価・支援、IT子会社改革支援、 ITガバナンス構築、BCP策定支援、サイバーセキュリティサービス） ■ITソリューション（ビジネストランスフォーメーション、システム化計画、要求仕様（RFI・RFP）作成支援、プロジェクトマネジメントサポート、プロジェクトアセスメント） ■人事・人材マネジメント（タレントマネジメント、人事システムコーディネート、人材育成研修）

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500万円〜 2,500万円

関東

クロスプラットフォーム　コンサルティングは、顧客接点業務、サプライチェーンマネジメント、および財務会計・経営管理会計領域の業務軸でのエキスパートとして、プロジェクトの前線にて業務要件定義・チェンジナビゲーションのフェーズからお客様を支援、付加価値を追求したビジネスモデル変革を適切なソリューションの組み合わせで実現します。 ◆組織概要これまでは、基幹系システムの刷新であればSAPを採用する、という具合に、一つの課題に対して一つのソリューションで対応することが一般的でした。しかし近年、複雑化するビジネス課題に対応するためには、SAPとSalesforce、SAPとPegaなど、用途に応じて適材適所に複数ソリューションの機能を配置し連携させることで、さらなる効率化を実現する必要性が高まっています。またデジタル化・IoT化の進行を背景にビジネス上の競争は新たな段階を迎えており、非金融企業が金融サービス提供に乗り出すなど、産業の垣根を超えた新しいサービスの創造が進んでいます。こうした背景を踏まえ、当社は2020年に新組織「クロスプラットフォームコンサルティング」を立ち上げました。当組織は、各業務領域ごとに業務コンサルティングの深い知見に基づき、様々なテクノロジーを組み合わせたデジタル変革を設計・推進する役割を担います。プロジェクトのハブ役として社内のさまざまな部門と連携しながら、実現のソリューションやロードマップを描き、お客様のビジネスアジェンダに沿ったシステムを作り上げます。 ◆業務内容 ①顧客接点業務、②サプライチェーンマネジメント、および③財務会計領域において、最新テクノロジーを組合せEnd to Endの業務及びシステム機能設計・実装から稼働支援、定着化～効果創出までの実行推進を担います。業務・システム刷新プロジェクトなどの企画・計画フェーズから参画し、業務領域をEnd to Endで俯瞰しつつ業務変革・デジタル変革案から具体的なシステム適用ソリューションの検討・定義を推進します。 ※当組織は下記の専門別グループに組織分けをしております。 ①顧客接点業務領域：CX、セールス、マーケティング、カスタマーサービス ②サプライチェーンマネジメント業務領域：需給計画・生産/品質管理・購買/調達管理・倉庫在庫管理・設備保全管理・構内外物流管理など ③財務会計・経営管理会計業務領域：財務会計・管理会計及び予算・業績管理業務領域 ④インテグレーション　アーキテクト：クラウド環境・技術及び各種ソリューションの技術仕様などを把握しつつ、統合ソリューションとしての最適なインフラ・アプリケーションアーキを提案・設計・実装 ◆当ポジションのやりがい・期待・コンサルタントとして、システム化企画や刷新計画などの最上流フェーズから参画しプロジェクトの目的やゴール設定から携われることが多く、よりビジネスの経営層に近いところで業務することが可能です。・ベンダーから中立な立場で、お客様に最も適切なソリューションを組合せ評価、選定することが可能であり、テクノロジーの目利きとして特定のソリューションに縛られることのないコンサルテーションを提供することが弊社の最大の特徴の一つです。・該当業務領域での全体を俯瞰したうえで、適切なソリューション・テクノロジーを組み合わせて効果創出・デジタル変革を推進することが必要となります。単一のパッケージや技術ソリューションの枠組で検討するのでなく、基幹系IT～操業系OTまでを横断して複数の技術を組み合わせ効果を最大限に創出する能力が必要となります。　IT・業務両面に精通したテクノロジーｘ業務コンサルタント/アーキテクトとしてキャリアパスを歩むことが期待されます。・該当領域に精通した業務知識・最新トレンドを日々吸収することが求められます。CXOクラスをはじめとする各ステークホルダーに新たな業務革新を提案・実行を推進していく業務コンサルタントとしてのスキルが必要となります。 ◆プロジェクト事例・大手消費財メーカーにおけるカスタマーエンゲージメント基盤の構築支援、およびデジタルカスタマーサービスの導入提案（顧客接点業務領域）・大手石油メーカーにおける配送計画策定・業務効率化、および輸送管理プラットフォームの導入支援（サプライチェーンマネジメント業務領域）・大手製造メーカーにおける共通経理基盤の構築支援および、業務効率化・ビジネスアウトソーシングの導入支援（財務会計・経営管理業務領域）

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