Business Process Management【当社Product Platform】

採用背景

業務内容

当社は「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年5月に創業したヘルスケアスタートアップです。現在は、月間700万人に利用される生活者向けサービスの症状検索エンジン「ユビー」と、全国1000件超で使われる医療機関向けサービスの「ユビーメディカルナビ」の2つのプロダクトを提供しており、2022年より米国事業も展開を開始しています。 これらのプロダクトは日々絶え間なく機能・サービスを変化させ、さらなる価値提供を目指しています。絶えず変化を続けるプロダクトの価値を迅速かつ確実に顧客へデリバリーするためには、相応の効率性を持った上で持続可能なオペレーションを実現する必要があります。 本職種では、生産性の高いサービスオペレーション体制を実現し、ビジネス価値の最大化を加速させるため、各チーム間でのコラボレーションを促進し、プロダクトデリバリーのスループットの最大化を担っていただきます。 実際のサービスオペレーションの現場で手を動かしつつ、当社Product Platformのプロダクト開発チームやプロダクトデリバリーチーム、カスタマーサクセス・アカウントマネジメントチームと協業しながら、当社のビジネス価値の最大化を加速させる重要なポジションです。 ＜想定される主な業務＞ プロダクト開発チーム、プロダクトデリバリーチーム、カスタマーサクセス・アカウントマネジメントチームと協業し、生産性の高いサービスオペレーション体制を実現していただくため、以下のような業務を想定しています。 ・カスタマーサクセス・アカウントマネジメントチームからのリクエスト管理体制の構築・運用 ・プロダクト開発チーム、プロダクトデリバリーチームへ適切な情報を届けるプロセスの構築・運用 ・プロダクト開発チーム、カスタマーサクセス・アカウントマネジメントチームと連携したインシデントマネジメントプロセスやSLIの構築・運用 ・プロダクト開発チーム、カスタマーサクセス・アカウントマネジメントチームと連携した品質保証プロセスの構築・運用 ・各チーム間が効率よく情報連携できるプロセスや体制の構築・運用 ＜この職種の特徴＞ ・事業やプロダクトの成長に合わせてサービスオペレーションの生産性を向上させることに喜びを感じられる方に、是非お任せしたいポジションです。 ・生産性向上のために多くの関係者から課題を抽出し、妥当な施策を実行しつつ、持続可能なオペレーションを設計する必要があります。そのため、論理的な思考力と高いコミュニケーション能力のある方を求めています。

採用要件

■必須スキル ・要件定義や業務分析の経験 ・サービスのオペレーション設計/改善に関わった経験 ・ITツールを駆使し業務構築・改善をした経験 ・関係各所との調整を行いながら業務推進した経験 ■歓迎スキル ・IT業界でのプロジェクトマネジメント、プロダクトマネジメントの経験 ・IT業界でのフィールドセールス・カスタマーサクセスの経験 ・SQL等を活用したデータ分析経験 ・事業会社での事業開発経験