カスタマーサクセスコンサルタント（大阪）

採用背景

業務内容

【こんな方におすすめ！】 ・顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方 ・KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方 ・提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方 ・成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方 なお、IT業界未経験からでも活躍されている社員が多くいらっしゃいます！ 【当社について】 ・「はたらくを楽しく」をミッションに20年以上の歴史ある事業とノウハウを継承し、 盤石な基盤を持ちながら2019年8月に発足した新しい会社でございます。 ・主力製品である人事業務パッケージシステム「COMPANY」は、現在国内大手企業の3社に1社1,200法人以上の企業グループ様（人事データ約450万人）にて利用されており、高単価商材×低解約率（月次換算0.1％）でお客様数を伸ばし続けています。 ・「人事プラットフォーマー」として日本の大手企業へ人事データを活用した価値創造を支援しています。 【職務内容】 20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため、お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。 ・COMPANYを新規に受注したお客様へのオンボーディング（稼働までの導入支援） ・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング ・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案 ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計 等 幅広い業務に携わることができます。 【当ポジションの魅力】 1年目から大手企業様担当や数千万円以上の金額が動くプロジェクト等　やりがいのある仕事を経験できることはもちろんのこと 下記のような魅力もございます。 ■キャリア選択肢の幅広さ 一例ですが下記のようなパターンがあります。 ①人事業務知識を活かして、人事業務コンサルタントのスペシャリストになる ②プロジェクトマネジメント力を活かして、PJTメンバー数十名規模の高難度案件のマネジメントを行う ③ピープルマネジメントの経験を積み、数名～数十名の組織マネージャーになる ④顧客対応経験・マーケットニーズ理解を活かしてプロダクトエンジニア・マネージャーへのキャリアチェンジ ⑤その他社内別部門へのキャリアチェンジ（本求人キャリアを3年程度ご経験いただいた後の想定） ■新会社を一緒に創り上げることができる 強固な事業基盤はございますが、創業間もない会社なので社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることができます。 また、大手法人に最重要取引先として認識いただけており人事全般に関してざっくりしたご相談がいただけるため、 新サービスの開発の機会も多くあります。 【入社後のフォロー体制】 ＜コミュニケーション支援＞ 上長およびメンターとの1on1やチームMTG、バーチャルオフィスを利用したリモートワーク支援等によりコミュニケーションが取り易い状況を整備しています。 ＜研修支援＞ 入社1ヵ月目：製品基礎知識・業務理解・当社独自ルールの3点の理解を深める研修プログラムを受講。 コンテンツは自習が中心ですが、研修企画部門メンター/現場メンターとの日次1on1や先輩社員への質問・相談いただけます。 ＜配属決定後＞ 入社2ヵ月目～：プロジェクトへのアサインが始まります。アサインは個人の習熟度に応じて検討しますが、初プロジェクトはOJTを実施するため複数名が参画するプロジェクトでフォローが受けられる体制を構築します。 入社3ヵ月目～6ヵ月程度を目安に徐々に主担当としてアサインされるプロジェクトが増えていきます。 【組織構成】 ・大阪事業所では約180名が本求人ポジションで勤務 ・男女比：7:3程度 ・平均年齢約30歳

採用要件

【MUST（必須）】 ・顧客折衝経験1年以上 ※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。 ・日本語能力（ビジネスレベル、N1以上） 【WANT】 ・システム導入/コンサルティング経験 ・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験 ・カスタマーサクセス部門での実務経験 ・コンサルティングファームでの実務経験 ・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験 ・無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験 ・人事部門、IT部門での業務経験 ・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者 ・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル