業務プロセス企画設計(BPR)

採用背景

業務内容

【部署紹介】 当社が提供する決済サービスを取り巻く業務プロセスを構築そして推進する部署となります。 当社が展開する各種決済サービスを横断的に見渡す共に、楽天カードをはじめとしたグループ各社と連携し、 決済サービスの提供を支えています。 QRコード決済の認知が進み、決済サービスをご導入頂く店舗様が増えると共に、 ご利用頂くユーザー様も急速に増加しており、オペレーションも日々見直しと構築を行っています。 業務遂行にあたっては、店舗様やユーザー様からのご意見の「分析→問題設定→課題解決の立案と実行→検証と改善（PDCAサイクル）」を関係各所と連携しながら、主体的・能動的に推進していただきます。 経営層や事業責任者とコミュニケーションをとりながら推進するプロジェクトも多いため、 ご自身のアクションが事業全般にインパクトを与えるチャンスが頻繁にあります。 【業務内容】 当部は「加盟店管理」「ユーザーサポート」「業務推進」の３グループの組織構成となっています。 楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、 運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。 ■加盟店管理：加盟店審査並びに加盟店管理に関する業務プロセス設計 ■ユーザーサポート：ユーザー（加盟店・顧客）問合せ対応業務のオペレーション設計 ■業務推進：決済サービスにおけるバックエンドのオペレーション業務設計 【仕事のやりがい】 ・ 楽天グループ内でも最大級のアクティブユーザー数を有するサービスに携わることができる ・成長領域である最先端のキャッシュレスサービスに関わることができる ・広範囲な決済サービス（楽天カード、楽天ペイ、楽天グループの電子マネー）を支えるバックエンド業務を知る事が出来る ・ 新たな業務プロセスの設計やオペレーションスキームの改善について、自ら起案しその構築に携わる事が出来る。

採用要件

【必須スキル・経験】 ・ユーザー目線に立ったサービスやそれにともなう業務改善提案 ・BPR（Business Process Re-engineering） ・プロジェクト推進