【福岡】業務改革BPOチームリーダー・新規大規模プロジェクト

採用背景

業務内容

『BPOセンター業務管理担当者』 業務の運営管理者として、業務プロセスの導入及び見直し、業務の品質・人員管理を担当していただきます。 Quality Analystとして、業務品質のAuditを実施し、担当領域業務の継続的な改善と安定的で高品質なサービス提供するための立案と執行をリードしていただくことを期待しています。 チームリーダ・副リーダとして、グローバルチームと連携しながらクライアントに対して運営報告・課題調整、メンバーに対して業務管理・教育研修・人事評価報酬管理等、担当チームの舵取り役としての責任と権限を担っていただけることを期待しています。 【具体的なミッション】 ・業務の効率化・高品質化の実現 ・業務の標準化や作業支援等による作業担当者へのきめ細かな支援の実現 ・システムで蓄積したデータを分析することによる業務改善・改革の継続的推進 【配属】 ■オペレーションズ本部について： アクセンチュアオペレーションズ本部は、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、デジタル業務改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシングを通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。 業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。

採用要件

■ビジネスレベルの英語力 ■以下いずれかのご経験 ・業務アウトソーシングビジネスの経験 ・プロジェクトの立ち上げ及び運営経験 ・金融領域における業務知識と経験 ・事業会社のカスタマーサービス部門、シェアードサービス部門等におけるメンバー管理経験