【hanaseru】カスタマーサクセス＆運用企画

採用背景

業務内容

【カスタマー＆運用企画】2021年5月リリース／新規サービス／運用開始したばかりのサービスのため、運用フローの設計や、顧客要望をプロダクトに反映させるなど、広く携われる！ 【hanaseruについて】 『hanaseru(ハナセル)』 は、 2020年4月に弊社新規事業立案コンテスト『グループの新規事業創出プログラム』を通過 し、2021年4月にリリースの、まさに新規事業です。 リモートや常駐 ではたらく 「多様なメンバー」 と 「忙しい管理職」 の コミュニケーションロスを解消 するため、 「ミッション」 を合言葉にコミュニケーションを活性化させるチームマネジメント変革サービスです。 詳しくはnoteもご覧ください： 【hanaseruサービス内容】 ①アンケート・アセスメントサーベイ サービス 『hanaseru』のシステムを通じて アンケート などを行い、 メンバーのコンディションを把握 。 診断・分析結果を管理職に共有 します。 ②面談 サービス ①の結果をもとに 面談が必要なメンバーを抽出 し、『hanaseru』のスタッフが オンラインもしくは電話による30分の面談 を実施。 メンバーが置かれている状況や悩み、課題 などをより詳細に 把握 します。 ③レコメンデーション サービス ①②のデータをもとに内容の概要と分析結果をまとめ、 管理職に共有 。 ただデータを渡すのではなく、 メンバーに対するフォローの仕方までアドバイス する。 ④フィードバック サービス 管理職がメンバーに対し、すぐに『hanaseru』のシステム上でメッセージを送ることができます。 大きな負担なく、 継続的なメンバーフォロー を可能にします。 【仕事内容】 カスタマーサクセス＆運用企画　として、クライアントとのコミュニケーション、 面談選任スタッフ(キャリアコンサルタントや、産業カウンセラーなどの資格を持つ)のマネジメント、運用プロセスの設計に関わる実務などを担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ●カスタマーサクセス 契約中のお客様への運用に関わるコミュニケーション(不満点の吸い上げ、満足度向上、継続受注) ●面談を行う、メンバーのマネジメント 顧客(タイプに合わせ)に最適な面談選任スタッフの、人選、依頼、契約管理、運用管理など ●運用プロセス構築のマネジメント 面談やフィードバックなどの運用フローの設計(改善、再構築など)、面談選任スタッフの最適配置、顧客支援に最適な業務フローの改善 ●運用に関わる実務も、担っていただきます。 ・従業員が入力したアンケートの確認 ・不安やお悩みについての問い合わせに対し、zoom ・Teams等による面談実施 ・アンケート結果、面談内容、などを専用システムへ入力を推進 その他、まだまだプロダクトも改善しなければならない点が多数ありますので、 顧客の声をプロダクト改善に活かすための意見出しなどにも、深く関わって頂きたいと考えています。 【本ポジションの魅力】 まだまだ運用も確立しきっていないので、自ら 企画改善に携わって頂けます。 立ち上げ間もないため、 ご自身の志向に合わせ幅広く関わって頂けます 。 顧客との距離が最も近いポジションですので、プロダクト改善にもしっかりと携わっていただくことが可能です。 一緒に事業を良くしたい、成長させたい、という思いをお持ちの方にとては、非常に魅力的な環境です。 【組織について】 ユニット長、セールス、エンジニア2名(業務委託)の 全4名の組織 です。 メンバーは、 20代・30代 の社員が中心 で、 フラットで活気ある環境 です。 ビジョンに共感し、「0→1で事業を立ち上げたい」など、明確な スタートアップマインド を持って取り組む者ばかりです。 大手のグループ企業ながら、 雰囲気はベンチャーそのもの 。新しくジョインした方も、その雰囲気やチームのマインドに共感いただいています。 【会社全体の風土・カルチャー】 「チームワークとプロフェッショナリズム」 情報はオープン。個人のミッションは定めていますが、役割の制限はありません。自分の持ち場は自分でやり遂げるプロフェッショナリズムを持つメンバーが揃い、チーム全員で事業とカンパニーを創っています。 「フラットな組織」 年次・経験は関係ありません。意見を言い合う場が多く、自ら手を挙げれば機会は無限です。“やりたい”と思ったことは、事業とカンパニーにとって良い提案であれば制限なく実現できる環境と言えます。もちろん、昇給や評価の制限もありません。 「働くことは、人生の時間を使うこと」 1日の大半の時間を使う仕事を通じて、自分はどうありたいのか？何のために働くのか？ 世の中に1つでも価値提供できるサービスの提供を目指しながら、メンバー1人1人の人生にも向き合い大切にしています。

採用要件

【必要なご経験】 ※以下いずれかのご経験 ・カスタマーサクセスのご経験(派遣部門での人材フォローのご経験、SaaSモデルの運用フォロー経験、BPOの運用経験など) ・法人営業のご経験 【歓迎するご経験】 リーダー　または　マネジメント業務経験 キャリアコンサルティング技能検定合格者の方 GCDF、CDA等のキャリアアドバイザー関連資格をお持ちの方