CRMコンサルタント（営業改革、顧客サービス改革、SFA/CRM導入支援）

採用背景

業務内容

顧客接点（営業・マーケティング・サービス）におけるビジネス戦略、業務改革、IT活用の企画とその実行を支援することで、クライアント企業のバリューチェーンの変革と創造を実現します。 ■サービス内容は次の通り ・営業改革（営業の見える化、PDCA高度化、間接業務効率化、コーチング） ・オムニチャネル推進（チャネル統合、顧客情報統合、デジタルマーケティング） ・顧客情報統合（会員管理、名寄せ最適化、サービスデザイン） ・サービス業務改革（業務合理化、アウトソーシング、VOC活用） ・システム構想・導入支援（CRM、SFA、MA、CMS、DMP、BI、CTI、AI、RPA） ・プロトタイプを活用したPoC（CRM領域） ■この職種の魅力 ・グローバルに展開する著名な先進企業の現場で起きているダイナミズムを感じ、戦略・業務改革・組織改革・IT活用といった一連の変革に上流から携わることができます。 ・特にCRM領域のプロジェクトは、オムニチャネル、デジタルマーケティング、AIなどの新しい発想や技術を活用した、最先端のサービスデザイン~試行~実現化を体得できます。

採用要件

コンサルティングの実務経験者だけでなく、営業/マーケティング/サービスの業務経験者、CRM系のIT導入経験者も参画可能です。 ■必要な経験・スキル（複数の経験あることが望ましい） ? 営業/マーケティング/サービス領域のいずれかの業務知識と現場感 ? 業務プロセス設計、システム要件定義の経験（業務フロー、BFC/SFC、ER図など作成） ? salesforceソリューションを用いたシステム構築の経験 ? SFA、MA、DMP、BIなどCRMソリューションの知識（プログラミングスキルは不要） ? プロジェクト型の仕事の進め方のノウハウ（プロジェクト管理、チームマネジメント） ? 建設的なコミュニケーション能力（英語が話せるとより良いです。必須ではありません）