国内大手ソフトウェア品質保証企業
カスタマーサクセスコンサルタント
- 想定年収
- 600万円 〜 1,100万円
- 勤務地
- 関東
- 仕事内容
- ■仕事内容 カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。 上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。 ■グループが担っている事業 ・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務 ・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング -事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化(FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など) ・新規事業の創出 -salesforceの品質保証、導入・運用支援 ・グループ会社(株式会社当社PLUS、株式会社エスエヌシーなど)と連携したビジネス体制の構築 -実働部隊として高知県に拠点を置く株式会社当社PLUSやリユース事業やWeb事業、ITマネジメント事業を展開する株式会社エスエヌシーと連携することが非常に多くございます。 ■配属部署について サービス&テクノロジー本部 カスタマーサクセス部 ■具体的な仕事内容 ・サービス戦略策定/実行 -営業部と連携した顧客提案活動 -新規サービスの創出 ・アカウント内のプロジェクトマネジメント -コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM -VOCの収集とユーザーへのレポーティング -FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
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