《東京》アセスメントサービスチーム／営業サポート・カスタマーサポート担当（エキスパート職）

採用背景

業務内容

【業務内容】 ■アセスメントサービス『自社のアセスメントサービス』 企業における人材・組織開発の育成・昇格試験・採用などに活用されるアセスメントサービスで、日経225企業の4割にご活用いただいています。 ■当社の法人事業(自社のアセスメントサービスが所属する事業部門) 当社は創業当時から、個人の成長を支援する「経営大学院・ビジネススクール」事業と、組織の成長を支援する「法人（研修等のソリューション）」事業で、実践的な経営教育を提供しています。 クライアントが経営戦略の実現を目指す中で、最終的な実行者となる「人」や「組織」が果たす役割は非常に大きいものです。「人・組織」は戦略実行へのエンジンでもありますが、課題となることもあります。当社では、クライアントのパートナーとして、「人・組織」の領域から戦略の実行にあたっての課題解決を支援することで、企業の成長をサポートしています。 【業務詳細】 アセスメントサービス営業・企画メンバーのサポート業務を担当いただきます。最初に、アセスメントサービスのデリバリに関わる基本的なオペレーション業務を習熟いただいた後、以下を担っていただきます。 ■アセスメントサービスの営業企画サポート業務 ※営業企画メンバーがバリューを出す業務（提案・訪問・受注）以外は営業サポートが担当します ・顧客との調整リレーション（メール） ・顧客からの問い合わせへの対応（メール） ・顧客からお申込をいただく際の対応フォロー（メール） ・顧客とのお取引継続に繋がる取り組みやアポイントの提案 ■アセスメントサービスのカスタマーサポート業務 ・顧客からの注文管理（専用システム経由）、請求書発行（社内DB利用） ・顧客リレーション（基本メール） ・社内からの問い合わせ対応（メールやSlack） ・カスタマー・エクスペリエンス向上施策の検討・運用　等 これまでにもカスタマー・エクスペリエンス向上のため、顧客向けのシステム操作マニュアルのWEBサイト化や、社内外のユーザサポート用のチャットボット導入、新しいサービス開発に伴うオペレーション企画・設計など新たな取り組みを行っています。業務を通じて見えてきた課題については、改善点を提案いただき、チームで検討・実装を進めていただきます。 【組織の魅力】 全員が中途入社なため、年次や上下関係問わず、提案や意見交換ができるフラットな組織風土です。 服装自由、フレックスタイム可、リモートワーク可です（入社直後のインプット期間ではリアル出社あり） 自己学習支援など、能力開発の場が豊富にあります（業務に関わる内容であれば、社外のセミナーも参加可能です） 【部門紹介】 当社のアセスメント部門は、『測定』と『見える化』で人材育成・組織開発を加速し、企業の創造と変革を促進する」ことをミッションとしています。私たちが思い描くのは一人ひとりが自らの可能性に気づき、誰もが成長できる社会です。 ※アセスメントサービスをより強化するため、2025年4月に新たに「当社アセスメント部門（GAD）」を新設いたしました。 アセスメント部門(GAD)のご紹介 アセスメントチームの紹介記事

採用要件

【業務必須要件】 ・社会人就業経験3年以上 ・企業で事務・営業・企画等の経験が3-5年程度ある方 ・メールによる社内外とのコミュニケーションスキルのある方 ・Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルのある方 【歓迎】 ・営業事務や営業サポート職の経験がある方がベター ・マルチタスクを、優先順位を見極めながら遂行出来る方 ・自らの業務範囲を限定して捉えず、チームの目的を理解し柔軟に動くことができる方 ・相手の意図を汲み取り、円滑なコミュニケーションが図れる方 ・細かな作業も丁寧にできる方 ・業務効率化をともに進めていただける方 ・ITツール（ソフトウェア、SaaSサービス、簡単なプログラミングなど）に関心が興味がある方 ・オペレーション企画業務、顧客ニーズを踏まえた提案活動に携わった経験