カスタマーサクセス

採用背景

業務内容

■業務内容 担当するお客様において当社の複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。 ・オンボーディング -プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援 ・アダプション -ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善 -ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案 ・エクスパンション -ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘 -新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善 ■メッセージ 弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。 2024年時点で提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。

採用要件

【必須要件】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（目安2年以上） 【歓迎要件】 ・ヘルススコア・KPI等の設計経験 ・SQLを活用したデータ分析実務経験 ・開発チームとの協業経験 ・チーム・ピープルマネジメント経験 ・不動産業界での経験