CRMコンサルタント

採用背景

業務内容

CRMのイノベーションとして、既存接点の最適化だけでなく、新たな顧客エンゲージメント接点としての新規事業・サービス構想を支援していきます。 お客様が抱える顧客を定量データ、定性データから深く洞察理解し、顧客接点領域と業務領域、そしてそれを支えるテクノロジー領域を俯瞰しながら、お客様にとって最適なカスタマーリレーション像を描き、新たな顧客エンゲージメント接点としての新規事業・サービス構想、CDP・BI・MAを統合的に活用したマーケティングの高度化と、幅広いアプローチでCRMの変革を支援していきます。 クライアントと寄り添いながらパートナーシップを築き、メンバーをリードしながらプロジェクト成功へと推進します。 ＜具体的には＞ 顧客分析を行い、顧客ステージの設計、管理、KGI/KPIを策定 サービスのグロース、顧客ロイヤルティ化のための施策の検討、サイトの設計やコミュニケーション設計を行いPDCAを実施　など CRM領域の顧客課題を解決し、事業成長を促すコンサルティング（戦略策定・コミュニケーション設計）を中心に、メール、LINE、DM、ロイヤリティプログラム、メンバーシップマーケティング（会員制度）などCRM領域のマーケティング支援を担っていただきます。 ★当社内の複数領域/部門にて、CRMコンサルタントを募集しております。こちらの求人では、CRMコンサルタントとして複数部門で検討させていただきます。 【想定配属先例】 トランスフォーメーション領域/テクノロジートランスフォーメーション（TX）部門 テクノロジーを活用し顧客体験DXを実現する部門です。 トランスフォーメーション領域/トランスフォーメーション（TF）部門 ビジネスとIT、既存と新規双方の共通言語となる顧客体験の創造と橋渡しとなる新たな事業基盤づくりを担う部門です。 マーケティングコミュニケーション領域/コマースマーケティング（CM）部門 デジタル販促・リテールメディア・オウンドEC・モールEC・エンゲージメント・LINEを活用した「購買デジタル化」の支援を行う部門です。

採用要件

■求める要件 CRM領域における実務経験 特に歓迎するご経験 ■プロジェクトをドライブするチカラのある方 ■CRM関連のコンサルティング・プランニング・制作・運用いずれかのご経験者 ※以下のような、CRM関連のご経験をお持ちの方 CRM関連プロジェクトマネジメント CRM戦略策定：顧客データ・実施施策の検証・市場環境などから現況を整理・分析し、課題を導出・優先順位付け CRMプログラム・会員サービス設計：ポイントプログラム・ロイヤリティプログラム（顧客育成シナリオ）設計・開発・運用 CRM PDCA （施策プランニング・制作・実施・次善策検討による施策チューニング） メール /DM/LINE/会報誌/LP等のプランニング・制作・運用 コミュニケーションサイト制作・アプリ開発・運用 顧客データ分析（購買データ・行動データ・意識データ） MA・DMP導入・運用 顧客管理システム導入・運用 顧客データ（ ID ）統合活用サポート