CX戦略コンサルタント/ストラテジックプランナー

採用背景

業務内容

クライアント課題をCX（カスタマーエクスペリエンス）で解決するためにビジネス要件を定義し、 最適で実現可能なCXデザインを導く戦略を策定。具体的には以下のような業務領域を包含します。 【具体的業務内容】 ・クライアントの事業及びマーケティングのペイン＆ゲインポイントを顧客視点で可視化（課題設定） ・顧客インサイトに基づいたクリエイティブな顧客体験戦略策定 ・顧客体験実現に向けたプロセスの策定、PDCAの推進、施策の実行/ディレクション 【ポジションの魅力】 ・仮説構想を描くだけでなく、構想を具体化し、クライアントと伴走することでプロダクトの成長にまでかかわれる ・日本を代表する多様なクライアントのサービスの顧客体験の変革に携われる ・様々な専門性を持ったスペシャリストと協同して動くことで自身の知見のアップデートをすることができる 【CXトランスフォーメーション（CX）部門について】 「ヒト」が「変わる」ことを通じた新価値創造をミッションにサービスや仕組みにまつわる一連の体験デザインを通じて一人ひとりのヒトの気持ちや行動にポジティブな変化を促し、集団として醸成されるコンテクストをはぐくみ、クライアントの持続的成長と社会への新価値創造にコミットします。 【特徴】 「人」基点で新たな価値創造を牽引するDX戦略の立案やバリュージャーニー起点のCX/UXデザイン、CXクリエイティブ開発、UX人材を中心としたア人材開発、クライアントの自立を目指す伴走支援など展開しております。 【組織・風土】 ・本人の志向性を重視しプロジェクトへアサイン、キャリア開発を支援する風土です。 ・6割が中途入社代理店、コンサルファーム、事業会社など様々なバックグラウンドのメンバーが所属しております。 ・最先端の技術や知識に興味のある方が多く、ナレッジ共有も盛んです。 ・定期的な1on1のミーティングを実施しており、上長と連携しながら部門全体でのキャリア開発を支援しております。 ・資格取得や研修のための費用支援制度あり。

採用要件

【必須要件】 ・生活者インサイトの理解及び事業課題の把握・整理を踏まえた、事業orマーケティング戦略策定~顧客体験設計の経験 ・経営やマーケティング施策におけるKPI設計・分析の経験 ・デジタルマーケティングに関する一般的な知見 ・マーケティングリサーチ（定量、定性）経験者 ・クライアント側で要件がまとまっていない、漠然とした課題を要素分解し、 CXで解決するための道筋をつける洞察力・論理的思考能力、及びこれらを提言するコミュニケーション力 ・異なる立場・役割で、また時として複雑な利害関係にある社内外のステークホルダーとコミュニケーションをとりながら、 最適な方向に向かって合意形成を行う推進力 【歓迎要件】 ・クライアントワーク経験者 ・デジタルサービス（新規サービスやアプリ、Webサイト等の開発・デザイン及び運用）のプロジェクトマネジメント経験 ・UXデザイン業務（ワークショップのファシリテーション、ユーザーリサーチ、体験設計）経験者 ・事業課題やクライアント課題を理解したうえで、実施すべきタスクプランを創造し提案、デリバリーリード経験 ・大型PJTなどのチームマネジメント経験