CRMコンサルタント

採用背景

業務内容

■コンタクトセンター業務、BPO関連業務から付随するCRM案件全般です。 具体的には、顧客接点を主軸としたコンサルティング（現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援）を行うプロジェクト等です。 昨今では、コンタクトセンターは単にお客様サポートの機能にとどまらず、全社情報活用の基礎と捉えて、積極的な他部門との情報共有や情報活用の役割を担っています。 また、従来の人集約型ビジネスから、様々なテクノロジーを適用した新しい業務のあり方を模索されている企業様のニーズが高まっており、テクノロジーを活用した業務再構築や新ツールの導入支援等のプロジェクトも増えてきています。 当社のCRMコンサルタントは、多様化するお客様の課題やビジョンに対して、最適なソリューションを考え、一緒に実現していくパートナーとなることです。 ■求める役割： お客様の抱える本質課題を見極め、最適な解決策をお客様の立場にたって立案/実行支援していくことが求められます。 そのため、CRM全般の幅広い知識を持った上での、適切なコミュニケーション力や、様々なデータを活用しての客観的な分析力が必要となります。 また、当社では、コンタクトセンターが単なるお客様へのサービス提供部署から、顧客接点で得られた情報の活用を核として、より企業経営に貢献すべきと考えその道標となるフレームワーク「CSMM(r)：(Customer Service Maturity Model)」をパートナー企業と協同で開発しました。 このフレームをベースにしたアセスメント等も実施しています。

採用要件

■下記いずれかの経験・スキルを2年以上お持ちの方 ・各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築ないしそれに準じる経験（大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等）がある方 ・コンサルティングファームないしテレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築ないしそれに準じる経験（大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等）がある方 ●チームリーダー経験 ●MS Office（特にPowerPoint、Excel）を不自由なく使いこなせるスキルをお持ちの方 ■歓迎の経験・スキル ・プロジェクトマネジメント経験 ・英語力 ・CRM領域（CTI導入、顧客の声活用等）のプロジェクト経験者 ・統計調査（例：お客様満足度調査）における分析経験 ・BPRプロジェクト/BPM活動経験者 ※上記いずれかをお持ちの方は積極評価します。 例えば、 ・ユーザー企業、コンサルティング会社等でコンタクトセンターの立ち上げに関わり基本的なセンターの成り立ちや構成要件を把握している一方で、顧客の声（VOC)の企業内での価値の高まりに対して強い興味があり、次世代のコンタクトセンターの構築や顧客戦略策定に高い関心がある人