コンサルタント(CRM)

採用背景

業務内容

■組織について CXセクターは「包括的なCRMソリューションを提供する国内最大規模のCRM専門組織として、企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献する」をミッションに掲げ、顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しています。国内のコンサルティングファームの中では、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供していることが特徴です。 ■入社後のアサイン想定プロジェクト ・顧客戦略策定プロジェクト ・マーケティング、営業、顧客サービス、コマースの業務改革プロジェクト ・新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト ・会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト ・顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト ・デマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト ・OMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト ・国内におけるCX改革事例のグローバル展開プロジェクト 入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。 ■直近のプロジェクト事例 ・エンターテインメント企業における顧客戦略策定プロジェクト ・製造業におけるB2Bマーケティング組織立ち上げ支援プロジェクト ・食品メーカーにおける営業DXを起点とした組織・業務改革プロジェクト ・プロスポーツチームにおけるスポンサー獲得、新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト ・鉄道グループにおける会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト ・リテール業における顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト ・専門商社におけるB2Bコマースの構想策定支援プロジェクト ・製造業におけるデマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト ・化粧品メーカーにおけるOMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト ・素材メーカーにおける国内CX改革事例のグローバル展開プロジェクト ・保険業におけるマーケティング高度化に向けたデータ基盤構築・利活用支援プロジェクト ・自動車メーカーにおけるロイヤルティプログラム高度化支援プロジェクト ・地方自治体におけるコンタクトセンター刷新に向けた業務設計と導入プロジェクト ・銀行業におけるAIを活用した顧客接点業務高度化プロジェクト

採用要件

＜応募資格＞ 社会人経験2年以上。経験業務領域は問いません。 以下の業務領域を経験されている方は特に歓迎します。 ■戦略／業務／ITコンサルティングの実務 ■事業企画、BPRプロジェクトの実務 ■マーケティング、セールス、カスタマーサービスの実務 ■デジタルマーケティング、データ分析の実務 ■CRM系システムの企画、設計、開発、展開の実務 ＜歓迎資格/スキル＞ ・MBA、中小企業診断士、マーケティング関連資格、統計・分析関連資格、プロジェクトマネジメント資格、情報システム関連資格、CRM系ツールのベンダー認定資格があれば尚可。 ・英語（語学力があればグローバルプロジェクトへの参画等キャリアの可能性が広がります）