エネルギー業界カスタマー領域コンサルタント

採用背景

業務内容

【１．Energy&Utilities】 電力・ガス自由化から8年が経過し、競争激化や燃料費高騰による収益リスクが高まる中、エネルギー&ユーティリティ産業の小売事業では顧客ニーズを捉えた新規サービスの創出や効率化が求められており、戦略や計画だけに止まらない実行推進までを支援するコンサルティングへの期待値が高まっています。 エネルギー&ユーティリティチーム（E&Uチーム）は日本のエネルギー業界を支えるクライアントに対してその実現を一気通貫でサポートすることを通じて、持続可能なエネルギー社会の実現を目指しています。 【２．担当業界】 電力・ガスの既存エネルギー企業に加え、エネルギーを主力事業と位置付ける商社・通信など、他業界からの新規参入企業を担当します。 【３．担当領域】 SFA・CRM・CC（Customer Center）・Field Service・料金計算・顧客管理などのFront Office領域 【４．担当業務】 ①戦略策定および実行支援・②業務改革支援／アドバイザリー・③システム刷新上流工程支援 【５．具体的なプロジェクト】 ①　戦略策定および実行支援 ・　（法人）営業戦略の策定支援 ・　顧客戦略立案に向けた調査の実施・分析ならびにプロモーション施策立案支援 ・　顧客データ活用の実現に向けたロードマップ策定および要件整理支援 ・　新規事業創出に向けた市場調査とビジネスモデルおよび事業計画策定支援 ・　デジタル接点強化とCRM基盤刷新に向けた構想策定 ②　業務改革支援／アドバイザリー ・　（法人）営業プロセスの改革支援 ・　料金計算システム（CIS）及び顧客管理システムのリスクアセスメントおよび改善施策推進支援 ・　営業（SFA・CRM）領域の業務／システム刷新を担うDX人財育成支援 ・　料金計算システム（CIS）導入における業務アドバイザリー ・　料金計算及び請求領域のシステム刷新に対する第三者評価 ・　カスタマーセンターの高度化支援 ③　システム刷新上流工程支援（デジタルを活用した顧客体験改善向上・価値提案） ・　顧客接点領域の業務改革における上流工程品質向上支援 ・　フィールドサービス業務の改革ならびにシステム構築支援 【６．人員構成】 コンサルティング会社出身者、SIer、エネルギー企業（電力・ガス・石油）出身者、官庁出身者、その他企業・団体のエネルギー関連部門など、多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されており、それぞれが業務経験を活かしながら新しい分野にもチャレンジしています。 【部門からのメッセージ】 当部門ではエネルギーを軸として、多方面の産業を担う他ユニットと連携をとりつつ、海外を含む当社の他法人とも連携した多様なプロジェクトが増えてきています。 多様な専門性を持つメンバーと協業し、これまでのキャリアを充分に活かした活躍を目指す皆さまのエントリーをお待ちしています。

採用要件

下記要件のいずれかを備えておられ、当社の一員としてクライアント価値の向上に邁進したい方々の応募をお待ちしております。 ・コンサルティング経験者で、エネルギー・ユーティリティ業界の小売領域での改革のご経験やご興味をお持ちの方 ・SIerやITベンダーでのITコンサルティング・システム導入・プロジェクト管理のご経験をお持ちで、今後はその経験を活かして、上流工程に挑戦することにご興味をお持ちの方 ・エネルギー&ユーティリティ産業の事業会社において、下記<スキル・経験の例>に記載の業務経験をお持ちの方 ・商社や通信などの業界において、エネルギー&ユーティリティ産業向けに下記<スキル・経験の例>に記載の業務経験をお持ちの方 ※チームマネジメントのご経験・ご実績をお持ちの方歓迎 ＜スキル・経験の例＞ ①戦略策定および実行支援 ・顧客属性や離脱傾向を踏まえた営業戦略策定 ・顧客ニーズの調査・分析ならびにプロモーション施策の策定と実行推進 ・新サービス創出に向けた市場調査とプロジェクト計画策定、実行推進 ・営業計画立案および予算管理 ・顧客の声（VoC）分析及び施策立案、実行推進 ・カスタマーセンター運営および人材マネジメント ②業務改革支援／アドバイザリー ・営業（SFA・CRM）領域、および顧客サービス改革 ・カスタマーサクセス施策立案、実行推進 ③システム刷新上流工程支援（デジタルを活用した顧客体験改善向上・価値提案） ・SalesforceやSAPなどのSolutionを活用した営業（SFA・CRM）領域のシステム改革 ・電力小売業界におけるシステム刷新プロジェクトのプロジェクト／プログラム／ポートフォリオマネジメント ※②③について、特に料金計算（CIS）領域のご経験をお持ちの方歓迎 ※配属先はご希望やご経験に合わせて、IPS-E&UまたはBT-CTとなります。